Сегментация рынка — это процесс разделения вашей целевой аудитории на несколько однородных групп, которые будут воспринимать ваши сообщения относительно одинаково. Ваш бизнес будет привлекать все больше и больше клиентов, а кампании, которые вы проводите, принесут вам наилучшие результаты, если вы нацелитесь на аудиторию, которая действительно нуждается в вашем продукте или услуге.

Зачем нужно устанавливать целевую аудиторию?

Вы, вероятно, видели рекламу, которая не имеет ничего общего с вами или вашими потребностями. С другой стороны, даже компании, которые занимаются таким таргетингом, зря тратят бюджеты и не получают ожидаемых результатов, в конечном итоге со временем теряя доверие к онлайн-маркетингу.

Ориентация только на целевые сегменты клиентов важна для всех ваших маркетинговых мероприятий в Интернете, от спонсорства до копирайтинга. Таким образом, чтобы действительно узнать аватар своего клиента, вас должны интересовать следующие характеристики: уровень дохода, возраст, пол, местонахождение, интересы, образование, социальный статус, сфера деятельности, семейное положение, увлечения.

Вот несколько полезных вопросов, которые помогут вам определить аватар вашего клиента:

• Сколько лет аватарке?
• Где живет аватар?
• Это женщина или мужчина?
• Каковы цели аватара?
• Какие значения аватара?
• Каково семейное положение аватара?
• Сколько детей у аватара и сколько им лет?
• Каковы наиболее важные черты аватара на личном уровне?

Вам также следует выполнить домашнее задание по главам:

• Ценности, примеры ценностей, которые могут быть у аватара: семья, религия, здоровый образ жизни.
• Страх, например: в его регионе нет магазина.
• Его возражения, например: «дорого» или «далеко».
• Его основные источники информации, например: телевидение, социальные сети, пресса.

Далее будет производиться сегментация аудитории по 4 критериям:

1) географически

2) демографический

3) Бихевиорист – учитывает ряд переменных:

- переменная покупки/события покупки;

- переменная искомой выгоды;

- переменная статуса пользователя (не пользователь/новый пользователь/обычный/бывший пользователь);

- скорость использования (легкий - слабый / средний - средний / активный пользователь - много).

4) психографический – модель VALS/values ​​and life style – ценности и стиль жизни.

Инструменты и методы анализа целевой аудитории:

1. Статистика Facebook: предоставляет реальные данные о пользователях Facebook. Здесь вы можете получить Impression об аудитории по различным параметрам таргетинга: демографическому, географическому, связи с брендом, а также по интересам.
   Google Analytics предоставляет демографическую статистику о посетителях веб-сайта, которую можно дополнительно сегментировать по:
   -Инструменты
   -Города
   -Источники трафика
   -Запущенные кампании
   -Поведение на сайте.
   2.Используются исторические данные сайта, из CRM, аудитории из Яндекс.Метрики, данные из Google Ads и т.д. – все это поможет вам лучше понять, кто имеет естественную склонность к вашему продукту или услуге

Процесс создания аватара:

Аватар или образ покупателя — это полувымышленное описание категории клиентов. Написание этого описания начинается с создания правильных групп клиентов. Они должны быть однородными и среднего размера, крупные невозможно гомогенизировать, а на мелких можно потерять много ресурсов и быстро шапнуть. Затем вам нужно поместить этих персонажей покупателя в Путь покупателя, который описывает путь, по которому покупатель идет до покупки. Эти 3 больших этапа в путешествии покупателя: осознание, рассмотрение и покупка.

Каждый этап пути клиента сопровождается определенными маркетинговыми сообщениями, ключевыми словами, соответствующими проблемам аудитории на этом этапе, и адаптированными каналами связи.

Привлечение клиентов через контент

Каждый уважающий себя маркетолог знает, что таргетинг — чрезвычайно кропотливый, но и жизненно важный процесс в продвижении бизнеса, и от него зависит, насколько заметным и известным станет бизнес в глазах клиентов. Поэтому по собственному опыту можем сказать, что повышенное внимание в этом сегменте жизненно необходимо.

А чтобы не оставаться декларативным, вот несколько правил, которые мы уже опробовали в нескольких маркетинговых стратегиях и которые дали очень хорошие результаты для продвигаемых брендов. Будьте готовы вкладывать время и творческий подход в то, что вы делаете, иначе - успех останется от вас в стороне.

1. Сформулируйте рекламное сообщение с учетом нескольких ограничений:

• Потребность клиентов – что вы предлагаете им присоединиться к вам? Фокус фиксируется на полезности продукта/услуги;
• Пожелания клиента - уже рассмотренные выше рыночные прогнозы и инструменты анализа могут предоставить нам достаточно данных, чтобы узнать, в чем заключаются претензии клиента (например, для моделирования ситуации микрофинансовой компании - с самого начала мы понимаем, что фокус должен быть на «быстрых деньгах», «отсутствии бюрократических барьеров», «отсутствии дополнительных документов»).
• Клиентские возможности - здесь хорошо работает правило "не руби ветку из-под ног", т.е. не ставь невозможных потолков, чтобы охватить очень узкий круг клиентов. Да, некоторые эксклюзивные продукты делают это по своей природе, но даже с ними правильное сообщение может приблизить их к другим типам клиентов.

2. Будьте искренними в формулировке рекламного содержания - в мире видимости это звучало бы как невыполнимая миссия, но, поверьте нам на слово, в наши дни клиенты легко различают все поверхностное или искусственное. Не забывайте, что органичный, эстетичный контент может вывести вас на вершину предпочтений. Студийное фото не всегда привлекает внимание. Реальность — это, как я уже говорил, валюта, которая никогда не обесценивается.

3. Ориентируйтесь на полезную информацию — много раз как в SMM, так и в SEO мы советуем нашим клиентам использовать релевантную информацию, т.е. предоставлять клиентам полезный контент. Да, это требует дополнительной работы, документации и временных затрат, но желаемый эффект не заставит себя долго ждать. Клиент, которого вы постоянно информируете, автоматически становится лояльным клиентом, который отдаст вам свое доверие в обмен на качественный продукт/услугу. Вводя ключевые слова, ссылки и предоставляя клиентам конкретные данные, вам удается не только эффективно таргетировать, но и создавать сообщество вокруг вашего продукта/услуги.

4. Используйте ретаргетинг. Статистика показывает, что 67,91% посетителей интернет-магазина не завершают заказ, даже если добавили товар в корзину. Это означает, что 7 из 10 человек, которые уже проявили интерес к продукту, все равно его не покупают! Так какое же решение в этом случае? Если мы не хотим, чтобы они были просто потерянными лидами, мы корректируем сообщение и напоминаем им (красиво) о нас. Например, мы запускаем кампанию для жилищного агентства, но оказывается, что только половина прогнозируемой аудитории подписывает контракт. Другая половина останавливается на стадии поиска или холодных звонков. В этом случае следующее сообщение должно быть сфокусировано на идее: «подходящее предложение для вас», «дом, который вы так долго искали» или, почему бы и нет, «сейчас или никогда». Приветствуется использование психологических триггеров, если это не слишком утомительно или агрессивно. Вы просто не хотите отпугивать своих потенциальных клиентов?

Повторяя ранее упомянутое, не забывайте об условиях таргетинга:

• Географический таргетинг – вы не хотите тратить лишние бюджеты на слишком удаленную от вас территорию, если у вас нет больших планов и возможностей для транспорта или доставки;
• Социально-демографический таргетинг – анализирует специфику создаваемого продукта и доводит его именно до того человека, который в нем нуждается, по критериям возраста/пола/социальной принадлежности;
• Поведенческий таргетинг — снова мы возвращаемся к эффективному прогнозированию поведения потребителя. В этом случае вам эффективно помогают исследования рынка, цифры из Аналитики и Яндекс.Метрики или прямые опросы клиентов, чтобы вы могли составить свой идеальный потребительский портрет.
• Тематический таргетинг — предоставляемый контент должен быть четко передан, чтобы дать клиенту представление о характере продукта или услуги.

Золотое правило заключается в том, что таргетинг должен стать частью стратегии делового общения. То, как вы достигаете своего клиента, является чрезвычайно важной целью, которая требует приверженности, усилий и тяжелой работы.

Мы можем помочь вам определить вашу целевую аудиторию и нацелить на нее правильные сообщения. У нас есть команда квалифицированных специалистов и портфолио из более чем 400 довольных клиентов. Позвоните нам по телефону +373 69 809 235 или оставьте сообщение на info(@)seolitte.com.