Пандемия, война, инфляция, энергетический кризис — все это ознаменовало поведение онлайн-потребителя. Эти контексты диктуют потребности рынка сегодня, но они также могут показать тенденции роста и адаптации, необходимые вашему бизнесу в новой реальности.

Их знание поможет вам быть гибким как владельцу бизнеса и придумывать правильные маркетинговые сообщения.

Таким образом, целая лавина психосоциальных и экономических факторов определила новое потребительское поведение в Восточной Европе. Далее мы проанализируем новые убеждения и парадигмы, которые определяют, какой контент потребляют потребители и какое покупательское поведение они имеют в цифровой среде.

Поведение потребителей в Интернете

1. Потребители переосмыслили свои расходы за счет осведомленности и уделения особого внимания личным ценностям - да, люди стали относиться к брендам, которые более ответственны, с социальной ответственностью, с рассказыванием историй, с качественным контент-маркетингом и с теми, кто умеет общаться с эмпатией.
2. Покупатели стали искать альтернативные способы приобретения необходимых товаров. Вот лишь некоторые из тенденций, которые кажутся нам долгосрочными: виртуальные концерты, доставка «от двери до двери» небольшими местными производителями, поддержка мелких предпринимателей. Именно по этим причинам видеоконтент взорвался и продолжает быть более актуальным, чем когда-либо. И онлайн-продажи по-прежнему находятся на подъеме.
3. Секонд-хенд больше не табу — похоже, пандемия стерла барьеры, в том числе и в Восточной Европе, в сторону одежды секонд-хенд, так что теперь на волне бренды, занимающиеся секонд-хендом.
4. Пригороды и сельские населенные пункты по-прежнему остаются пристанищем для души — доступ к зеленым насаждениям, удаленная работа, продукты и услуги ближе к дому — вроде бы все эти тенденции сохраняются.
5. Люди учатся все больше и больше закреплять себя здесь и сейчас — упор делался на саморазвитие, изучение иностранных языков, курсы медитации и благополучия и т. д. Кризисные ситуации также рассматриваются как пространство для возможностей, но под другим углом. Более того, онлайн-покупки были еще и важным источником дофамина для интернет-пользователей, а сбор в социальных сетях по интересам на самом деле был стимулом покупать еще больше, без оговорок и обиды, но из ясного чувства и однозначного: «Я заслуживать". Контент, созданный пользователями, продвигающими сами коммерческие бренды, также внес огромный вклад в эту тенденцию.
6. Сейчас кажется, что общество раскололось на две части: на тех, кто хочет вернуться к своей жизни с социальной активностью в оффлайне и действительно это сделал, и на тех, кто по-прежнему соблюдает социальную дистанцию. Таким образом, требуется гибридный подход к продаже товаров и услуг. Например, понятия «на вынос» и «доставка» будут актуальны еще долго. На самом деле прошло уже достаточно времени, чтобы новые привычки прочно вошли в жизнь людей, поэтому доставка на выгодных условиях остается большим плюсом. Тем не менее, не следует избегать и хороших практик офлайн-продаж.
7. Потребляется все больше и больше качественного контента — видеоинтервью, подкасты, развлекательные шоу — все это может создавать качественный брендированный контент, помогающий компаниям повышать узнаваемость своего бренда и участвовать в просвещении общества.