Сегодня для покупателей более значимы рекомендации друзей и мнения экспертов.

Прямая реклама постепенно отходит на второй план. Это все еще работает, но покупателей больше интересует правдивая информация от потребителей.

Исходя из этой простой истины, давайте посмотрим, как мы можем сделать маркетинг с результатами. Концепция контент-маркетинга может прийти вам на помощь. Контент-маркетинг не работает в терминах «Купи!» и «Скидки». Это постоянная генерация полезного, актуального, интересного для пользователей контента. Трудность для некоторых компаний заключается в том, что они рассчитывают получить быстрые результаты от этого направления маркетинга.

Разработав несколько статей и сняв видео, но не получив быстрого результата в виде продаж, они решают, что контент-маркетинг не работает. И снова начинают продвигать с помощью контекстной рекламы. И это неправильно.

Каковы преимущества использования контент-маркетинга?

• Экспертиза - Когда компания является активным игроком на рынке и делится своим опытом, она формирует о себе такое мнение: «Это действительно хорошие специалисты и понимают проблему, лучше покупать у них».
  Повышение значимости сайта для поисковых систем. Полезный и интересный контент повышает ценность сайта. Как показывает наш опыт, продвигать сайты с конкурентной тематикой можно даже при меньшем количестве обратных ссылок (ссылок с других сайтов), но при наличии интересного и качественного контента, размещенного на собственном сайте и собственных каналах в социальных сетях.
• Повышение лояльности — когда компания занимается контент-маркетингом, активно участвует в решении проблем клиентов — тогда коммуникация строится на уровне ценностей. Вопросы о цене отходят на второй план. Потенциальный клиент понимает, что компания может решить его проблему и более лояльно относится к продукту. Кроме того, есть «адвокаты бренда». Если какие-то негативные моменты появляются в интернете ниоткуда, появляются «защитники», которые говорят: так не может быть, компания так не работает, если есть проблемы, компания их устраняет и т. д.

Использование контент-маркетинга — чрезвычайно эффективный механизм, дающий долгосрочные результаты и способный обеспечить укрепление вашего бизнеса через призму клиентов и лояльности к бренду.

Разработка качественного контента

Контент в настоящее время является гарантией качества digital-продвижения. Единственная сложность в том, что обновление контента отнимает много вашего и без того драгоценного времени. К сожалению, мы не можем приостановить другие действия, просто чтобы обновить контент или добавить к нему определенный фактический фон. Эта деятельность заложена в маркетинговой стратегии, которую принимает компания, и, соответственно, должна осуществляться одновременно со всеми другими мерами офлайн- и онлайн-продвижения.

Чтобы понять, как разрабатывается качественный контент, мы предлагаем несколько технических рекомендаций, которые помогут вам создавать качественный контент:

1. Черпайте вдохновение из творческих источников. Давайте сразу проясним: мы ни при каких обстоятельствах не одобряем плагиат или любую другую форму копирования информации. Однако нет ничего плохого в том, чтобы находить вдохновение и новые идеи на любимых веб-ресурсах. Однако сделайте все правильно и добавьте вдохновения к остальным 90% отдельного продукта.
2. Используйте потрясающие изображения и видео. Если вы хотите избежать чрезмерного использования текста в социальных сетях, сосредоточьтесь на видео и изображениях. Тем не менее, старайтесь избегать стоковых изображений: они вряд ли помогут произвести впечатление на посетителей вашего сайта и уж точно не помогут продвинуть ваш бренд.
3. Создавайте информативный контент. Иногда то, что мы делаем на регулярной основе и воспринимаем как естественное для нас, может быть совершенно нетривиальным для других. Вы будете удивлены, как много людей оценят пошаговые инструкции по чему-то обыденному. Каждый предоставляемый контент должен быть информативным, простым и понятным для пользователя, чтобы вы могли сделать его лояльнее и ближе к вашему бренду.
4. Вам нужно ускориться, не жертвуя качеством. Известно, что разработка контента занимает много времени. Но есть инструменты, которые значительно ускоряют процесс их проектирования без ущерба для качества. Опять же, эта тема требует отдельного освещения, но мы дадим вам несколько важных рекомендаций прямо сейчас:

• Используйте готовые шаблоны: это экономит время. В интернете есть готовые инструменты, которые помогут быстро создать опрос или написать обзор товара, договориться об интервью.
• Работайте в «пакетном» режиме: придумывайте сразу десятки идей для постов и статей, и только потом приступайте к написанию. Создавайте полные эскизы, а не разделы. Редактируйте и пересматривайте свою работу в конце, а не во время разработки.

Я считаю, что такой подход к созданию качественного контента может обеспечить долгосрочные результаты и укрепить ваш бренд среди потребителей и потенциальных клиентов.

Формирование сообщений

В цифровом маркетинге потребители ожидают сообщений, отвечающих их личным потребностям. Иными словами, общественность позволяет воздействовать на себя в желательном для организации смысле только в том случае, если считает источник убедительным, рациональным и близким ей с аффективной точки зрения.

С психологической точки зрения источник рекламного сообщения считается убедительным только в том случае, если он отвечает трем существенным факторам: авторитетность (экспертиза, статус, компетентность и честность), харизма (знакомство, сходство, обаяние и привлекательность) и контроль (власть, авторитет).

В целом онлайн-сообщения имеют следующие цели: информировать, обучать, инструктировать, мотивировать, связывать, интегрировать, продвигать и развлекать, а также облегчать принятие решений.

Возвращаясь к строгости рекламы, которую мы не можем игнорировать, рекламные сообщения в Интернете в идеале должны:

• Это обеспечивает ясность имиджа бренда, то есть позволяет покупателю мгновенно понять, о чем идет речь.
  Он укрепляет известность бренда, т.е. не влияет на него, вызывая нежелательные реакции (Внимание! Я не имею в виду партизанский маркетинг (нетрадиционный маркетинг, основанный на энергии и воображении) и допускающий несколько агрессивные рекламные сообщения, но которые также приходят с хорошо поставленной целью).
• Он отражает социальную позицию брендов — судя по последним тенденциям, я бы подчеркнул, насколько важно не обязательно быть частью универсальных правил: строить свое сообщение, не обязательно будучи частью «модного» течения. Давайте не будем забывать, как быстро эти тенденции меняются и могут стать оружием для разрушения имиджа бизнеса — как BLM — Black Lives Matter — чувствительная тенденция, которая может легко исказить сообщение бренда или любых других политических ассоциаций.
• Повышайте профессиональный имидж компании — да, сообщение, которое доходит до клиента, жизненно важно, поэтому не забывайте, что каждая созданная вами кампания будет существовать, как визитная карточка в онлайн-среде.
• Будьте внимательны, какие триггеры вы нажимаете, какие ассоциации вызываете, но прежде всего — каковы будут потенциальные последствия того или иного сообщения для имиджа компании.

Есть несколько правил, которыми мы руководствуемся при разработке маркетинговых сообщений:

       1. Сосредоточьтесь на рекламируемом бренде

Во многих случаях реклама создается ad-hoc (обстоятельства), без учета идентичности бренда. Вот возникает ситуация, когда мы спрашиваем себя: «Ну какое отношение эта реклама имеет к бренду?». Если нет связной и последовательной идентичности или сообщения, характеризующего бренд, вы создадите путаницу среди получателей, которые больше не будут следить за вашими сообщениями или рекламными кампаниями.

       2. Быть адресованным именно целевой аудитории бренда

Перед созданием рекламного сообщения необходимо провести ряд исследований, которые помогут вам определить, кто является целевой аудиторией компании. Это очень важно, потому что эффективный таргетинг на аудиторию помогает вам охватить людей из той аудитории, которая вам небезразлична. Поэтому перед составлением рекламного сообщения изучите демографические, психологические или поведенческие характеристики целевой аудитории.

       3. Чтобы передать обещание потенциальному потребителю

Коммуникация вокруг бренда должна вести к увеличению продаж. Покупатель мотивирован только в том случае, если передается явная выгода или преимущество, а рекламное сообщение должно обещать получателю уникальное конкурентное преимущество над конкурирующими брендами. Сам продукт должен предлагать выгоду, обещанную сообщением, чтобы не вводить потребителя в заблуждение и обеспечивать постоянство бренда. Это происходит, когда покупатели точно знают, какую выгоду они получат, купив этот продукт или услугу. Хорошим упражнением в этом смысле является заполнение таблицы «до/после»:

       4.Отличить собственный бренд от брендов конкурентов

Еще одна важная маркетинговая особенность рекламного сообщения заключается в том, что оно должно отличать ваш бренд от брендов конкурентов. Причина этого в том, что люди не покупают одинаковые вещи.

 5. Определить изменение потребительского поведения

Важнейшей маркетинговой особенностью рекламного сообщения является то, что оно должно побуждать потребителей к покупке рекламируемого товара или услуги. В конечном итоге успех рекламной кампании измеряется объемом продаж компании. Создайте ясное, простое и креативное сообщение, которое заставит получателя купить то, что вы продаете.

Важно, чтобы сообщение, которое вы создаете, запоминалось качественно, а не только количественно, и вызывало определенные приятные и продолжительные впечатления. Создавайте ценную рекламу эффективных продуктов!

Привлечение клиентов через контент

Каждый уважающий себя маркетолог знает, что таргетинг — крайне кропотливый, но и жизненно важный процесс в продвижении бизнеса, и от него зависит, насколько заметным и известным станет бизнес в глазах клиентов. Поэтому по собственному опыту могу сказать, что в этом сегменте жизненно необходимо дополнительное внимание.

А чтобы не оставаться декларативным, вот несколько правил, которые я уже опробовал в нескольких маркетинговых стратегиях, и которые дали очень хорошие результаты для продвигаемых брендов. Будьте готовы вкладывать время и творческий подход в то, что вы делаете, иначе успех будет ускользать от вас.

1. Сформулируйте рекламное сообщение с учетом нескольких ограничений:

• Потребность клиентов – что вы предлагаете им присоединиться к вам? Фокус фиксируется на полезности продукта/услуги;
• Пожелания клиента - прогнозы рынка и инструменты анализа, уже рассмотренные в курсе, могут предоставить нам достаточно данных, чтобы узнать, в чем заключаются претензии клиента (например, для моделирования ситуации микрофинансовой компании - с самого начала мы понимаем, что внимание должно быть сосредоточено на «быстрых деньгах», «отсутствии бюрократических барьеров», «отсутствии дополнительных документов»)
• Возможности клиентов - здесь хорошо работает правило "не руби ветку из-под ног", т.е. не ставь невозможных потолков, чтобы охватить очень узкий круг клиентов. Да, некоторые эксклюзивные продукты делают это по своей природе, но даже с ними правильное сообщение может приблизить их к другим типам клиентов.

2. Будьте искренни в формулировке вашего рекламного содержания — да, в мире внешнего вида это звучит как невыполнимая миссия, но поверьте мне на слово, клиенты в наши дни могут легко заметить что-либо поверхностное или искусственное. Не забывайте, что органичный, эстетичный контент может вывести вас в топ фаворитов. Студийное фото не всегда привлекает внимание. Реальность — это, как я уже говорил, валюта, которая никогда не обесценивается.
3. Таргетируйте полезную информацию — много раз как в SMM, так и в SEO я рекомендую своим клиентам использовать релевантную информацию, т.е. предоставлять клиентам полезный контент. Да, это требует дополнительной работы, документации и временных затрат, но желаемый эффект не заставит себя долго ждать. Клиент, которого вы постоянно информируете, автоматически становится лояльным клиентом, который отдаст вам свое доверие в обмен на качественный продукт/услугу. Вводя ключевые слова, ссылки и предоставляя клиентам конкретные данные, вам удается не только эффективно таргетировать, но и создавать сообщество вокруг вашего продукта/услуги.
4. Используйте ретаргетинг — статистика показывает, что 67,91% посетителей интернет-магазина не завершают заказ, даже если добавили товар в корзину. Это означает, что 7 из 10 человек, которые уже проявили интерес к продукту, все равно его не покупают! Так какое же решение в этом случае? Если мы не хотим, чтобы они были просто потерянными лидами, мы корректируем сообщение и напоминаем им (красиво) о нас. Например, мы запускаем кампанию для застройщика, но оказывается, что только половина спрогнозированной аудитории заключает договор. Другая половина останавливается на стадии поиска или холодных звонков. В этом случае следующее сообщение должно быть сфокусировано на идее: «подходящее предложение для вас», «дом, который вы так долго искали» или, почему бы и нет, «сейчас или никогда». Приветствуется использование психологических триггеров, если это не слишком утомительно или агрессивно. Не хотите напугать своих потенциальных клиентов?

Повторяя ранее упомянутое, не забывайте об условиях таргетинга:

• Географический таргетинг – вы не хотите тратить лишние бюджеты на слишком удаленную от вас территорию, если у вас нет больших планов и возможностей для транспорта или доставки;
• Социально-демографический таргетинг – анализирует специфику создаваемого продукта и доводит его именно до того человека, который в нем нуждается, по критериям возраста/пола/социальной принадлежности;
• Поведенческий таргетинг — снова мы возвращаемся к эффективному прогнозированию поведения потребителя. В этом случае вам эффективно помогают исследования рынка, цифры из аналитики и янекс метрики или прямые опросы клиентов, чтобы вы могли составить свой идеальный потребительский портрет.
• Тематический таргетинг — предоставляемый контент должен быть четко передан, чтобы дать клиенту представление о характере продукта или услуги.

Золотое правило, которое я повторяю своим клиентам и коллегам, заключается в том, что таргетинг должен стать частью стратегии делового общения. То, как вы достигаете своего клиента, является чрезвычайно важной целью, которая требует приверженности, усилий и тяжелой работы.