Оптимизация коэффициента конверсии — способ продавать больше с использованием микротехник

Определение: Конверсия = «преобразование одного значения в другое».

Онлайн-конверсия — это тактика, которую вы используете, чтобы превратить ваших потенциальных клиентов в постоянных клиентов. Конверсии бывают двух видов: макро- и микроконверсии.

ПРИМЕРЫ МАКРО-ПРЕОБРАЗОВАНИЙ:

• Покупка продукта
• Подписка на услугу
• Получение потенциального клиента/лида (потенциальная возможность продажи).

ПРИМЕРЫ МИКРОКОНВЕРСИЙ:

• Подпишитесь на информационный бюллетень
• Завести аккаунт
• Добавление товара в корзину
• Просмотр страницы продукта
• Скачать брошюру в формате PDF
• Просмотр рекламного ролика.

Чтобы было проще понять, давайте приведем несколько примеров типичных конверсий для сайта электронной коммерции:

• Онлайн-продажа
• Пользователь, который добавляет товар в корзину
• Пользователь, добавляющий товар в список желаний
• Подпишитесь на информационный бюллетень
• Совместное использование в социальных сетях
• Любой KPI (показатель эффективности), который компания считает ценным.

Статистика конверсии:

• Коэффициент конверсии. Ежеквартальная электронная коммерция предлагает цифру 3,85% для настольных компьютеров и 2,03% для мобильных устройств.
• Коэффициенты конверсии во время торговых мероприятий, таких как Черная пятница, выше. Конверсия на десктопе в Черную пятницу составила 5,5%, а в остальное время — всего 3,2%.
• Средний коэффициент конверсии из трафика PPC (кампании с оплатой за клик) составляет 3,48% в последних справочных данных Google. В некоторых отраслях средний показатель > 6% в этом канале.

Теперь, когда мы поняли, что такое конверсия и какие бывают типы конверсий, давайте также уточним, что такое коэффициент конверсии?

Это показатель того, сколько посетителей вашего сайта превращаются в реальных покупателей. Например: ваш веб-сайт имеет 2000 посетителей и 200 конверсий, это будет означать, что ваш коэффициент конверсии составляет 10%.

Здесь вы найдете некоторые исследования о среднем коэффициенте конверсии в мире.

Формула расчета:
Коэффициент конверсии = нет. конверсий / кол. посетителей * 100.

Что означает оптимизация коэффициента конверсии (CRO)?

Это метод, который помогает увеличить количество посетителей вашей веб-страницы, превращая их из простых пользователей в клиентов. Но в то же время CRO — это больше понимание того, что ищут пользователи вашей веб-страницы, и предоставление им решений для их нужд.

Процесс оптимизация коэффициента конверсии (CRO) означает:

• Понимание того, как пользователи перемещаются по сайту.
• Какие действия они совершают на сайте.
• Что мешает им совершать те или иные действия на сайте.
• Сбор данных: Google Analytics. Google Analytics точно показывает, сколько посетителей находится на главной странице, странице продукта/услуги и сколько из них конвертируются. Зная это, вы можете измерить каждый шаг, сделанный пользователями сайта, и установить ценность для этих страниц. Если 50% посетителей переходят с главной страницы на страницу продукта/услуги, но только 5% переходят на страницу оформления заказа, вам необходимо определить, как привлечь больше посетителей на страницу оформления заказа!

Как происходит оптимизация коэффициента конверсии?

1. С помощью аналитических методов, таких как ответы на следующие вопросы:

• На какую страницу переходят люди из Google?
• Где они проводят время на странице или в категории сайта?
• Какой канал их привел?
• Какие устройства и браузеры они используют?
• Кто клиенты (возраст, демографические данные и интересы)?
• Куда пользователи уходят с сайта, на какой странице?

Эта информация подскажет вам, на чем сосредоточить свои усилия.

Для сбора этих данных мы предлагаем создать тепловую карту. Это визуальное представление данных о том, какие действия посетители совершают на вашем сайте. Тепловые карты сайта используют различные цвета, чтобы показать уровень активности в определенных разделах сайта. Мы используем hotjar.com для создания тепловых карт.

2. По методу людей. Способы получить эти данные:

• Опросы на сайте
• Опросы удовлетворенности.

Вот вопросы, на которые вы должны ответить, используя метод людей:

• Почему они изначально решили посетить сайт?
• Есть ли функция или услуга, предлагаемая компанией, которая обеспечивает лучший опыт по сравнению с конкурентами?
• Что они думают о предлагаемых товарах или услугах?

Давайте теперь поймем, как мы можем оптимизировать коэффициент конверсии. Есть несколько методов и приемов, которые могут помочь вам увеличить конверсию:

1. A / B-тестирование — это процесс, при котором вы устанавливаете 2 варианта страницы и отправляете 50/% трафика на вариант A и 50% на вариант B страницы. Затем вы измеряете количество конверсий по каждому варианту и выбираете выигрышный. Думайте об этих усилиях как о проведении научного исследования.
2. Сильное ценностное предложение для клиентов. Это может быть заголовок и подзаголовок, которые описывают дополнительную ценность, которую вы приносите своим клиентам, что также отличает вас от ваших конкурентов. Здесь важнее ответить на вопрос «Почему клиент должен покупать именно в вашей компании?»
3. Призыв к действию (руководство пользователя) — CTA — это метод онлайн-маркетинга, который направлен на то, чтобы побудить посетителей совершить действие, рассматриваемое бенефициаром. Используйте такие слова, как «Зарегистрироваться», «Купить», «Заказать сейчас» и т. д. Клиенты должны быть направлены на выполнение определенного действия. Например: добавить на сайт кнопки со ссылками на предлагаемые услуги, или на портфолио, или с номером телефона (Звоните сейчас).
4. Создание ощущения срочности - Вы можете создать блок предложений с ограниченным сроком действия (например, срок действия 2-3 недели).
5. FAQ (Часто задаваемые вопросы) - Часто задаваемые вопросы - это хорошая возможность позаботиться о потенциальных клиентах, убедить их, что компания предлагает достойную услугу/продукт. Необходимо объяснить, какие проблемы вы решаете, каковы преимущества вашего продукта/услуги, а также каковы риски.
6. Маркированный текст (списки) — используйте списки, поскольку они имеют улучшенный вид, их легко понять и они выглядят более организованными.
7. Собирайте адреса электронной почты для проведения маркетинговых кампаний по электронной почте с помощью следующих методов захвата адресов электронной почты:

• Hello bar — самое приятное то, что он постоянно отображается на сайте. Таким образом, вы можете передать определенное сообщение своим посетителям, не отвлекая их от контента, который они читают.
• Слайд при прокрутке — это введение запроса на подписку, когда посетитель прокручивает страницу сайта. Для эффективности рекомендуется, чтобы этот запрос появлялся после того, как пользователь просмотрит около 70-80% соответствующей страницы.
• Exit Pop-up — всплывающее окно с адресом электронной почты, которое появляется, когда пользователь собирается покинуть сайт. Он очень эффективно конвертирует уходящих посетителей в подписчиков.
• Вставка в контент. Есть поля подписки, которые вы можете вставить в тексты, что поможет вам увеличить базу адресов электронной почты.

Идеи по оптимизации коэффициента конверсии в электронной коммерции:

❑      Используйте высококачественные изображения и видео на страницах товаров.

❑      Бесплатная доставка.

❑      Предлагайте купоны с ограниченным сроком действия.

❑      Используйте программное обеспечение для взаимодействия с брошенными корзинами.

❑      Подробные описания продуктов.

❑      Сформулируйте правильную политику возврата товара.

❑      Оптимизируйте сайт для мобильных устройств.

❑      Собирайте электронные письма.

Удачи в оптимизации! Любые + 0,1% к вашему коэффициенту конверсии могут со временем принести вам много денег!