Ghid de promovare a turismului medical

Întrucât criza pandemică a lovit puternic și în buzunarele oamenilor, prețul e tare atractiv pentru anumite servicii medicale, în special din domeniul stomatologic. Și timpul e relativ restrâns și convenabil pentru oferirea serviciilor medicale (mai ales că oferta e restrânsă și adaptată pentru fiecare turist). Plus, calificarea specialiștilor este un argument puternic în marketingul serviciilor medicale. Toate - în favoarea alegerii turismului medical pentru băștinașii celor mai înalt dezvoltate state ale lumii.

Or, conform The Economist, un american poate economisi până la 85% din costurile medicale în acest fel. Atractive pentru turiștii din America de Nord, Europa de Vest și Orientul Mijlociu sunt și serviciile de chirurgie cosmetică, la prețuri extrem de convenabile. Așadar, se pare că este vorba de o poveste win-win pentru ambele părți. Accesibilitatea, calitatea asistenței medicale, disponibilitatea serviciilor și oportunitatea de a călători sunt puncte forte ale turismului medical.

Mai mult chiar, printre marile beneficii ale dezvoltării turismului medical sunt posibilitățile de dezvoltare atât ale sectorului turistic de bază, cât și ale cabinetelor de medicină ce oferă aceste servicii.

Canalul de promovare trebuie selectat în funcție de segmentele definite de audiență țintă. Altfel, mesajul de marketing va fi evitat ori informația trebuie să corespundă atitudinilor grupului țintă. Căci oamenii vor percepe informația prin prisma propriilor valori. Mai mult chiar, publicitatea nu va avea succes dacă nu va fi precedată de mesaje informative. Iar mesajul trebuie dat în concordanță cu modelul AIDA. Adică trebuie să trezească atenția, care va produce interes, apoi să ducă la conștientizarea dorinței, iar în rezultat va provoca acțiunea potențialului cumpărător.

În promovarea turismului medical, începem cu specificul pieței și al țintei.

Înainte de a promova o afacere de tip turism medical, trebuie să înțelegem câteva adevăruri despre caracteristicile pieței-țintă:

1. Etapele decizionale sunt anevoioase și îndelungate. Potențialul pacient are de parcurs câteva etape importante înainte de a ajunge la tine. Totul începe cu definirea problemei; urmează înțelegerea nevoii. Apoi are loc căutarea informației necesare (atât la nivel local, cât și internațional). Ulterior, evaluarea alternativelor disponibile. Chiar și din multitudinea de oferte de turism medical, alegerea unei destinații de încredere, care să satisfacă 2 tipuri de necesități: de a călători și de tratament. Urmează: luarea deciziei, cumpărarea (acțiunea), feedback.
2. Cumpărătorul internațional este greu și scump de targetat. Și poate proveni dintr-un spațiu geografic imens.
3. Prospecții sunt ultra-documentați. Cumpărăturile impulsive nu au loc în asemenea situații. Căci persoana va evalua cu atenție toate opțiunile disponibile și va cerceta atât oferta medicală, cât și cea turistică din diferite țări.
4. Piața-țintă e greu de estimat. Asta deoarece atât orașele exacte de baștină ale audienței țintă, cât și numărul persoanelor care necesită serviciile medicale sunt necunoscute și greu de aproximat. Mai mult chiar, fiecare persoană este supusă unui anumit risc de îmbolnăvire. Deci, va avea nevoie de serviciile date la o anumită etapă a vieții. Dar dacă și câte ar merge pe calea turismului medical sunt o enigmă. Plus, pentru o șansă reală de a fi aleasă ca destinație pentru turismul de sănătate, e de lucrat la imaginea țării per ansamblu.
5. Este necesară o personalizare mare a serviciului. Deoarece fiecare pacient reprezintă un caz individual.
6. Este nevoie de putere de convingere despre siguranța serviciilor oferite, calificarea personalului medical, oferta turistică atractivă și siguranța personală a turistului.

Concurența în marketingul îngrijirilor de sănătate este dată de concurența dintre state

• America de Sud (în special Bolivia, Brazilia și Costa Rica) e specializată în chirurgie plastică.
• Ungaria, România, Republica Cehă sunt cunoscute pentru chirurgia dentară.
• India și Thailanda perfectează mai ales operațiile pe inimă și transplanturile de organe.

Turismul balnear: marketingul serviciilor de sănătate 

Metode de promovare a ofertei turistice medicale, per general:

1. Colaborarea dintre agențiile de turism și cabinetele medicale ar constitui un avantaj reciproc atât pentru pacienți, cât și pentru structurile implicate în acest domeniu. La fel de valoroasă ar fi și dezvoltarea parteneriatului dintre furnizorii de servicii turistice și furnizorii de servicii de transport. Asta în scopul alinierii serviciilor.
2. Crearea de site-uri web pentru promovarea circuitelor sau grupurilor de atracții turistice. Toate, cu posibilitatea efectuării de rezervări pentru curele de însănătoșire, de anti-age-ing, de relaxare, precum și rezervarea concomitentă (la prețuri atractive) a pachetelor de sejur și tratament.
3. Campanii de publicitate online pentru circuite sau grupuri de atracții turistice.
4. Studii de marketing și strategii de marketing pentru destinațiile turistice locale. Marketingul de turism medical constă în participarea la târguri naționale și internaționale. Plus, crearea de standuri provizorii promoționale în punctele de tranzit strategice.
5. Crearea, modernizarea centrelor și oficiilor de informare și promovare turistică în zonele cu potențial turistic.
6. Sprijin pentru desfășurarea de festivaluri, târguri, expoziții, manifestări culturale. Precum și derularea de campanii de promovare integrată a ofertei de turism medical la târguri de profil, interne, dar mai ales internaționale. Tot aici se impune și organizarea de festivaluri, concerte, târguri cu produse tradiționale. Aceste evenimente culturale comune ar contribui și la promovarea și sărbătorirea elementelor distincte ale regiunii: muzica, limba, folclorul etc.
7. Promovarea turismului integrat, cu consolidarea și cu mai multe forțe în acest sens. Cum ar fi: de turism balnear și de tratament, turism cultural, turism etnologic și gastronomic. Plus, promovarea agroturismului, ecoturismului și a tradițiilor conservate în mediul rural.
8. Crearea traseelor turistice ca parte integrată a ofertei de turism medical, cum ar fi: „traseul vinului”, „traseul gastronomic” etc.
9. Promovarea online. Comparativ cu alte medii de promovare, aici întâlnim o serie de avantaje de promovare a turismului medical. Cum ar fi: costurile reduse, audiențele largi, posibilitățile înalte de țintire a audienței (targetare), obținerea de feedback imediat.
10. Un accent aparte trebuie pus pe prezența ofertei de turism medical pe social media. Cum ar fi: postările de pe Instagram pentru fiecare unitate care oferă servicii medicale turistice. În plus, să se scrie o biografie pentru a-ți susține obiectivul dorit. Cu doar câteva rânduri scurte și un link disponibil, trebuie să-ți faci biografia să conteze. Foarte important pentru turismul medical este folosirea de hashtag-uri specifice cuvintelor-cheie pentru a ajuta oamenii de pe întregul glob să-ți găsească contul. O altă idee bună este să începi să folosești hashtag-uri de brand,care în timp vor ajuta la popularizarea proiectelor tale. Utilizatorii pot urmări hashtag-uri și pot primi actualizări. Așa că asigură-te că postările tale au mai multe hashtag-uri care să apară în diferite contexte. Cele mai importante hashtag-uri medicale sunt de natură generală, așa că gândește-te la ele ca la o organizare pe categorii a activității de pe rețelele sociale.
11. Tot pe Instagram poți prezenta povești, grafice și videoclipuri care să te apropie de potențialul pacient. În general, tot ce ține de domeniul medical merită o abordare umană, caldă, de la om la om. Asta pentru că oamenii tind să se teamă de medici și să-i evite. Tu, în schimb, poți pune accent pe firea caldă și înțelegătoare a fiecărui cadru medical din echipa ta.
12. Folosește videoclipuri pentru a spune o poveste despre tratamente, brand și ospitalitate. Cel mai bun conținut despre asistența medicală determină publicul țintă să ia acțiunea dorită.
13. Apelează la marketing de conținut. Construirea de conținut pe site-ul tău are două scopuri principale: să claseze paginile de pe site-ul tău mai sus în rezultatele căutării (SEO) pentru a genera trafic organic către site și pentru a furniza informații pacienților. Marketingul de conținut își propune să creeze doar un astfel de conținut de care atât motoarele de căutare, cât și potențiali cumpărători/clienți vor avea nevoie în mod constant. Este vorba de: analize profunde, cercetări, studii de caz, informații bine documentate, articole interactive, scheme și diagrame foarte ușor de înțeles, infografice etc. Prin utilizarea canalului de social media și a platformelor motoare de căutare, îți optimizezi practicile de marketing și rămâi unic față de concurenții tăi. Iată ce mesaje poți transmite stabil prin marketing de conținut: informarea turiștilor despre tot ce trebuie să știe despre destinații, convingerea turiștilor să viziteze o destinație de călătorie.
14. Optimizare pentru mobil. Astăzi este mai important ca niciodată ca informațiile, produsele și serviciile să fie ușor accesibile pacienților potențiali. Cu atât de mulți oameni care își folosesc smartphone-urile pentru a programa întâlniri, pentru a utiliza serviciile de sănătate și pentru a citi despre procedurile medicale, cu atât mai mare este cererea pentru un conținut adaptat dispozitivelor mobile.
15. E-mail marketing-ul. Newsletterele sunt una dintre cele mai bune modalități de a reține vizitatorii actuali, de a atrage noi turiști și de a face afacerea să iasă în evidență. Este o tehnică de marketing puternică pentru a ajunge la călătoriile din întreaga lume. De asemenea, prin formularea unor tehnici eficiente de marketing prin e-mail de călătorie, mai mulți călători vor ajunge pe site-ul tău pentru rezervarea călătoriilor, rezervarea cazării și multe alte sarcini legate de călătorie. SmartInsights scrie că 83% dintre mileniali sunt încântați de faptul că brandurile de călătorii îi urmăresc, astfel încât să poată beneficia de servicii personalizate. Iată care sunt avantajele folosirii e-mail marketingului: e ușor de creat fidelitate de marcă în rândul clienților care călătoresc, permite atragerea și reținerea de noi călători, e ușor de construit conștientizarea mărcii. Cum se face un marketing eficient prin e-mail de călătorie? Se personalizează promoțiile de marketing prin e-mail în funcție de interesele călătorului și de experiențele anterioare. 83% dintre mileniali sunt încântați de brandurile de călătorii pe care le urmăresc, astfel încât să poată beneficia de servicii personalizate. (SmartInsights). O altă idee e să atrageți atenția călătorului încorporând videoclipuri în e-mailuri. Căci 66% dintre călători urmăresc videoclipuri atunci când cercetează o destinație (sudține Econsultancy).
16. Postează mărturii/recenzii video. Mărturiile pacienților sunt o modalitate excelentă de a ajunge la noi pacienți care ar putea ezita să primească îngrijiri medicale. De fapt, un studiu a arătat că 71% dintre pacienți folosesc recenziile online ca prim pas în luarea unei decizii cu privire la furnizorii de servicii medicale. O mărturie video este și mai puternică. Asta deoarece permite potențialilor pacienți să vadă că oamenii reali au primit îngrijiri de calitate de la un anumit medic, spital sau clinică.

 Dacă nu ai suficient timp sau resurse să-ți promovezi afacerea din nișa de turism medical, suntem aici pentru tine. Avem mai mult de 10 ani de experiență în marketing pentru afaceri! Sună-ne la +373 69 809 235 sau lasă-ne un mesaj pe info{@}seolitte.com.