Ключевой показатель эффективности (KPI) — это инструмент оценки эффективности, который иллюстрирует степень достижения желаемого параметра, а также то, насколько эффективно и быстро это происходит.

В 21 веке большинство организаций используют в качестве основной стратегии роста использование ключевых показателей эффективности для достижения своих целей. Выбор правильного KPI для вашего бизнеса зависит от того, где вы работаете и какую часть своего бизнеса вы хотите расширить в ближайшие 3, 6 или 12 месяцев.

Было бы важно, чтобы внутри организации каждый отдел использовал разные ключевые показатели эффективности, чтобы иметь возможность измерять прогресс в отношении конкретных бизнес-целей. Следующим шагом после определения и внедрения всех правильных KPI для вашего бизнеса является отслеживание их в режиме реального времени, чтобы вы могли видеть любые изменения на этом пути. Для эффективного отслеживания KPI используется панель инструментов, с помощью которой можно отслеживать всю информацию об отделе, деятельности, прогрессе или любую другую необходимую информацию на пути к достижению бизнес-целей.

Зачем нужны KPI?

Если мы не знаем себя или не устанавливаем свои KPI, это означает, что у нас нет направления и ясности. Как правило, эти онлайн-KPI бывают двух типов:

• Микроконверсии: определенно нет. кликов, взаимодействий, воздействия, показов, цены за тысячу показов, подписки на рассылку новостей, создания учетной записи, добавления товара в корзину и т. д.
• Макроконверсии: онлайн-продажа, добавление пользователем товара в корзину, добавление пользователем товара в список желаний, любой KPI (показатель эффективности), который компания считает ценным.

Основные показатели эффективности онлайн-кампаний, которые необходимо отслеживать для получения хороших результатов в Интернете. Для рекламных кампаний:

• Охват - определяется как общее количество пользователей, которым был показан контент интернет-кампании, т.е. фактическое количество людей, которым было показано объявление.
• Частота - определяется как количество показов, направленных одному пользователю.
• Стоимость за... - определяется отдельно, по определенному итоговому KPI, в зависимости от поставленной задачи. Например, для установок приложения: цена за установку, для поиска Google: цена за клик, для видеокампаний: цена за просмотр.
• Пожизненная ценность клиента — определяется как сумма среднего заказа, который был размещен на веб-сайте или в приложении.

Пожизненная ценность клиента = Средняя стоимость продажи * количество транзакций * период лояльности

• ROI — рентабельность инвестиций  — это процент от инвестиций, который возвращается лицу, делающему эти инвестиции. Он рассчитывается как объем дохода, полученного на каждый доллар, вложенный в кампанию.

Для удобства пользователей на сайте:

• Среднее время, проведенное на сайте — среднее время, проведенное всеми пользователями на одной странице. Для его расчета Google Analytics складывает продолжительность каждой сессии за указанный период и делит ее на общее количество сессий.
• Вернувшиеся посетители веб-сайта — показатель вовлеченности по мере возвращения посетителей.
• Каналы трафика — показывает, как люди находят ваш сайт/целевую страницу.
• Общее количество посещений. Количество уникальных сеансов просмотра по количеству отдельных посетителей сайта.
• Общее количество уникальных посетителей. Количество людей, посетивших сайт/лендинг.
• Рейтинг кликов (CTR). Процент людей, которые нажали кнопку призыва к действию или ссылку.
• ROI — рентабельность инвестиций — это процент от инвестиций, который возвращается человеку, делающему эти инвестиции. Он рассчитывается как объем дохода, полученного на каждый доллар, вложенный в кампанию.

Откуда мы берем данные для анализа KPI?

• Мы используем исторические данные из Google Analytics (демографическая статистика о посетителях сайта, которую можно дополнительно сегментировать/группировать по разным критериям: устройства, город, источник трафика, кампания, поведение на сайте), Google Search Console, реальные данные пользователей Facebook, Facebook Custom Audience (аудитория на основе определенного типа взаимодействия с брендом: лайк страницы, сообщение, посетитель сайта).
• Последние и текущие оценки — здесь вы можете сравнить себя с вашими конкурентами, используя инструменты, которые оценивают результаты их кампаний, такие как:

Similarweb - данные об источниках трафика, глобальном и локальном рейтинге сайта, объеме трафика, позиционировании и ключевых словах для SEO.

SEMRush - позиции в поисковых системах, сколько трафика они получают с этих позиций.

Отслеживание ключевых показателей эффективности помогает вам узнавать как об успехах, так и о проблемах в вашем бизнесе, чтобы ежедневно принимать оптимальные решения для вашего бизнеса.

Какие показатели эффективности вы отслеживаете в своем онлайн-бизнесе?