B2C происходит от английского термина «Business to Consumer» и относится к деловым отношениям между компаниями и потребителями. Это означает, что компании ориентируют свои услуги и продукты на частных клиентов. В отличие от B2B, где упор делается на компании и корпорации, а деловые отношения являются ключом к успеху, продажи B2C требуют эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.

Маркетинг B2C имеет свои специфические элементы (акцент на боли клиента, упоминание преимуществ, получаемых потребителем, и то, как наш продукт или услуга решает проблему), которые вытекают из того факта, что решения потребителей о покупке в основном эмоциональны.

Наиболее распространенные стратегии в этой отрасли включают контент-маркетинг, электронную почту, социальные сети и веб-сайты.

Способы общения с потребителями в B2C

Ваш веб-сайт

Сайт — это то, что в офлайн-среде называют витриной. Чем лучше, полезнее и эффективнее он будет, тем больше у вас шансов конвертировать трафик.

Основы хорошего сайта:

- Быстрая загрузка веб-сайта - Если ваш сайт загружается более чем за 4 секунды, 79% посетивших его никогда не вернутся на него. А 52% тех, кто делает покупки в Интернете, признают, что скорость загрузки веб-сайта важна для того, чтобы стать лояльным к интернет-магазину. Задержка в одну секунду может стоить вам около 40% ваших посетителей!

- Домашняя страница должна быть хорошо продумана - да, домашняя страница имеет наибольшее количество посетителей каждый день, там у вас есть шанс либо убедить их уйти, либо покинуть ваш сайт, не будучи убежденным, почему они нашли.

- Никаких надоедливых виджетов (например, всплывающих окон, межстраничных объявлений) - хотя использование баннеров с важным призывом к действию может показаться хорошей идеей. повысить коэффициент конверсии вашего сайта, обратите внимание на то, насколько раздражающими могут быть эти маркетинговые инструменты для ряда ваших пользователей.

- Сообщение должно быть предельно ясным на главных страницах (для получения дополнительной информации это категория Блог) - здесь мы рекомендуем, чтобы каждый ключевой продукт или услуга в вашем портфолио были отмечены специальной целевой страницей с собственным набором ключевых слов, хорошо подобранным для SEO и CTA четко.

- Согласованный дизайн и удобная навигация - удобный сайт для пользователей и грамотно организованное меню. Большинство людей начинают читать с верхнего левого угла и продолжают справа, примите во внимание эти детали, когда будете думать о логике просмотра вашего сайта.

- Сайт должен быть завершенным (если ваш сайт находится в стадии разработки, вам лучше сказать посетителям, что они найдут больше контента в будущем, используя такие фразы, как «Еженедельно обновляемый контент» или «Новые продукты, добавляемые ежемесячно»).

- UX (пользовательский опыт) - представляет собой взаимодействие между реальным пользователем и продуктами или услугами, такими как веб-сайты, приложения, физические продукты. Чтобы привлечь внимание пользователей и удержать их на сайте, необходим хорошо оптимизированный и удобный для посетителей дизайн.

Контент-маркетинг

Контент теперь является гарантией качества digital-продвижения. Единственным недостатком является то, что обновление вашего контента занимает много времени, которое и без того дорого. К сожалению, мы не можем останавливаться на других мероприятиях, просто чтобы обновить содержание или добавить определенный фактический субстрат. Эта деятельность заложена в маркетинговой стратегии, принятой в компании, и, соответственно, должна осуществляться одновременно со всеми другими мероприятиями по офлайн- и онлайн-продвижению.

Каковы преимущества использования контент-маркетинга?

• Экспертиза - Когда компания является активным игроком на рынке и делится своим опытом, она формирует о себе такое мнение: "Это действительно хорошие специалисты и я понимаю проблему лучше покупать у них".
• Повышение значимости сайта для поисковых систем - Полезный и интересный контент повышает ценность сайта. Как показывает наш опыт, продвигать сайты с конкурентной тематикой можно даже при меньшем количестве обратных ссылок (ссылок с других сайтов), но с интересным и качественным контентом, размещенным на собственном сайте и собственных каналах в социальных сетях.
• Повышение лояльности — Когда компания занимается контент-маркетингом, активно участвует в решении проблем клиентов — тогда коммуникация строится на ценностях. Вопросы цены отходят на второй план. Потенциальный клиент понимает, что компания может решить проблему и более лояльно относится к продукту. Кроме того, появляются «адвокаты бренда».
• Если какие-то негативные моменты появляются из ниоткуда в интернете, находятся «защитники», которые говорят, что это не может быть правильно, компания так не работает, если есть проблемы, компания их решает и т.д.

Использование контент-маркетинга — чрезвычайно эффективный механизм, дающий долгосрочные результаты и способный обеспечить консолидацию вашего бизнеса с точки зрения клиентов и лояльности к бренду.

Маркетинг по электронной почте

Информационные бюллетени допускают хорошую настройку, если ваша компания предлагает больше услуг или продуктов, вы можете создавать отдельные кампании по электронной почте для потенциальных клиентов, заинтересованных в каждом продукте или услуге. Стремитесь персонализировать общение B2C с помощью индивидуальных поздравительных открыток и персонализированного контента. Не забывайте акцентировать внимание на эмоциях в этих письмах: регулярно предлагайте ваучеры, коды скидок или чрезвычайно полезные советы для вашей аудитории.

Социальный медиа маркетинг

Продвижение в социальных сетях — это механизм, который дает результаты с органической отдачей, потому что они начинаются с прямого сотрудничества с целевой аудиторией вашего бизнеса. Кто может рассказать вам больше о вашей услуге или продукте, чем тот, на который они ориентируются?

Таким образом, социальные сети предлагают прямой путь к потребителям: мы можем узнавать мнения о нашем бренде и о наших конкурентах и ​​получать постоянную обратную связь.

Вот некоторые действия по MS, которые могут помочь вам иметь эффективное присутствие, которое со временем повысит лояльность вашей аудитории:

- Создайте страницу, профиль компании или собственный бизнес.

- Создание дизайна обложки.

- Создание качественного, информативного и в то же время привлекательного контента.

- Ежедневные посты и рассылки.

- Использование PR-техник и ссылок в постах.

- Создание фотоальбомов. Загрузить видео.

- Использование мультимедийных инструментов, таких как: Quiz / Pools.

Таким образом, цифровой маркетинг B2C сочетает в себе традиционные элементы, такие как социальные сети, электронный маркетинг или видео, а также нетрадиционные стратегии, такие как партизанский маркетинг, маркетинг влияния, чтобы охватить целевые группы потребителей и побудить их покупать ваши продукты или услуги.

Если вам нужна рука помощи, мы здесь, чтобы помочь. У нас более 7 лет опыта в digital-маркетинге! Позвоните нам по телефону +373 69 809 235 (Молдова), +40 721 536 067 (Румыния), или оставьте сообщение на info{@}seolitte.com.