Un indicator cheie de performanță (Key Performance Indicator sau indicatorul cheie de performanță KPI) este un instrument de evaluare a performanței. El ilustrează gradul de atingere a unui parametru dorit. Precum și cât de eficient și rapid se întâmplă asta.

În secolul 21, majoritatea organizațiilor au ca principala strategie de creștere folosirea indicatorilor cheie de performanta pentru a-și atinge obiectivele. Selectarea indicatorului cheie de performanță potrivit pentru afacerea ta depinde de domeniul în care se desfășoară activitatea. Plus, ce parte a afacerii dorești să crești în următoarele 3, 6 sau 12 luni.

Esențial ar fi că în cadrul unei organizații fiecare departament să utilizeze diferiți KPI pentru a putea măsură progresul pe baza țintelor specifice afacerii. Următorul pas după stabilirea și implementarea tuturor KPI potriviți pentru afacerea ta este urmărirea lor în timp real. Asta pentru a putea observa eventualele schimbări, pe parcurs. Pentru urmărirea eficientă a KPI-urilor se folosește un dashboard (tablou de bord). Prin intermediul lui pot fi urmărite toate informațiile cu privire la departament, activitate, progres. Sau orice alt fel de detaliu necesar pe calea spre atingerea obiectivelor afacerii.

De ce avem nevoie de KPI-uri?

Dacă nu ne cunoaștem sau nu ne setăm KPI-uri, înseamnă că nu avem direcție și claritate. De obicei, aceste KPI-uri pe online sunt de două feluri:

• Micro conversii. Un anumit nr. de click-uri, interacțiuni, impact, impresii, costul per mia de afișări, abonarea la newsletter, crearea unui cont, adăugarea unui produs în coș etc.
• Macro conversii. O vânzare online, un utilizator care adaugă un produs în coș, un utilizator care adaugă un articol la wishlist. Aici intră orice KPI (metrică de performanță) pe care compania o consideră valoroasă.

Top metrici de performanță ai unei campanii online pe care trebuie să-i urmărești pentru a avea rezultate bune online. Pentru campanii de reclamă:

• Reach - Se definește că totalitatea utilizatorilor către care s-a afișat conținutul campaniei online. Adică: numărul propriu-zis de persoane cărora li s- a afișat reclama.
• Frequency (frecvența) - Se definește că numărul de afișări direcționate către un singur utilizator.
• Cost Per (X), % - Se definește separat, pentru un anumit KPI final, în funcție de obiectiv. De exemplu, pentru instalări de aplicație: Cost per Install. Pentru Google Search: Cost per Click. Pentru Campanii de video: Cost per View.
• Customer Lifetime Value (CLV) - Se definește că suma unei comenzi medii ce a avut loc pe un site sau într-o aplicație.

CLV = Valoarea medie a unei vânzări * numărul de tranzacții * perioada de fidelitate.

• ROI – Return on investment, rata de returnare a investiției – este procentul din investiție care se întoarce spre persoana care realizează acea investiție. Se calculează ca volumul de venit generat de fiecare dolar investit în campanie.

Pentru experiența utilizatorilor pe site:

• Timp mediu petrecut pe site -Timpul petrecut în medie de toți utilizatorii pe o singură pagină. Pentru a o calcula, Google Analytics sumează durata fiecărei sesiuni pe perioada specificată și o împarte la numărul total de sesiuni.
• Vizitatori care revin pe site-ul web - Indică rata de implicare, deoarece vizitatorii revin.
• Canale de trafic - Arată modul în care persoanele găsesc site-ul web/pagina de destinație.
• Numărul total de vizite. Numărul de sesiuni de navigare unice după numărul de vizitatori individuali ai site-ului.
• Numărul total de vizitatori unici. Numărul de persoane care au vizitat site-ul web/pagina de destinație.
• Rata de clic (CTR). Procentul de persoane care au apăsat pe un buton CTA sau pe un link.
• ROI - return on investment (rata de returnare a investiției) - este procentul din investiție care se întoarce spre persoana care realizează acea investiție. Se calculează ca volumul de venit generat de fiecare dolar investit în campanie.

De unde luăm datele pentru analiza KPI-urilor?

• Folosim datele istorice din Google Analitycs. E vorba de statistici demografice despre vizitatorii site-ului. Care pot fi adițional segmentate/grupate pe baza la diferite criterii: dispozitive, oraș, sursa de trafic, campanie, comportament pe site).
• Apoi Google Search Console pentru date reale ale utilizatorilor.
• Din Facebook - Facebook Custom Audience: audiența bazată pe-un anumit tip de interacțiune cu brandul. Cum ar fi: apreciere la pagină, mesaj, vizitator de site.
• Cele mai recente și actuale estimări - aici te poți compara cu concurenții, folosind instrumente ce estimează rezultate campaniilor lor, cum ar fi:

Similarweb - date despre sursele de trafic, ranking-ul mondial și local al site-ului, volumul de trafic, poziționări și cuvinte cheie pentru SEO.

SEMRush - pozițiile în motoarele de căutare, cât de mult trafic acestea primesc din aceste poziționări. 

Urmărirea indicatorilor cheie de performanță te ajută să cunoști atât succesele, cât și provocările din afacere. Asta pentru a lua cele mai bune decizii pentru business-ul tău, zi de zi.

Tu ce indicatori de performanță urmărești în afacerea ta online?